自動音声応答システムを導入します／和泉市

国民健康保険に関するお問合せについて、音声ガイダンスに従いプッシュ番号を押すと、音声による案内、問合せ内容に応じたホームページや電子申請のリンク先をショートメッセージで送信するシステムを導入します。これにより、閉庁時でも音声による案内や電子申請に関するガイダンスが可能となります。

運用開始日

令和7年9月1日（月曜日）

0725-99-8128（資格給付グループ加入・脱退、資格確認書、高額療養費等に関すること）

0725-99-8129（賦課徴収グループ保険料に関すること）

0725-99-8169（保健総務グループ特定健康診査や人間ドック等に関すること）

問合せ先のグループに電話をかけると、音声ガイダンスが流れます。ガイダンスに従い希望する案内の番号を押すと、

1．自動音声による案内

2．市のホームページや電子申請のリンク先をショートメッセージで送信

3．職員への転送（平日午前8時45分から午後5時15分まで）

の3つに自動で振り分けます。

下の図のような音声ガイダンスが流れます。

プッシュ機能のない固定電話等からのお電話はしばらくガイダンスは流れますが、電話を切らずにそのままお待ちいただけますと職員につながります。

携帯電話で通話中にキーパッドを出すには下の図のように操作してください。